في دوبيمي، رضاك هو أولويتنا. إذا لم يتوافق منتج مع توقعاتك، نضع تحت تصرفك سياسة إرجاع واضحة وشفافة.
1. حق التراجع
وفقاً للقانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك بالمغرب، يمكنك ممارسة حق التراجع خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك، دون الحاجة لتقديم أي مبرر.
لممارسة هذا الحق، يجب إبلاغنا بقرارك عبر:
2. شروط الإرجاع
لقبول الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- إرجاع المنتج خلال 7 أيام من الاستلام
- المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل وغير متضرر
- المنتج في تغليفه الأصلي الكامل (علبة، ملحقات، دليل الاستخدام)
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب)
3. المنتجات المستثناة من الإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المخصصة أو المطلوبة خصيصاً
- المنتجات المفتوحة لأسباب صحية (أدوات الطعام، مواد التنظيف المفتوحة)
- المنتجات المتضررة بسبب الزبون (سوء الاستخدام، سقوط، إلخ)
- المنتجات التي تغليفها الأصلي مفقود أو متضرر
4. إجراءات الإرجاع
لإجراء إرجاع، اتبع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع
- انتظر تأكيدنا — سنرد عليك خلال 24 إلى 48 ساعة مع تعليمات الإرجاع
- جهز المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات
- أرسل أو سلّم المنتج حسب الطريقة المتفق عليها:
- مكناس: إمكانية الإرجاع مباشرة إلى عنواننا (حي الأطلس)
- مدن أخرى: الإرسال عبر خدمة التوصيل (تكاليف الإرجاع على حساب الزبون، إلا في حالة منتج معيب أو خطأ من جانبنا)
- الفحص — عند استلام المنتج، نقوم بفحص حالته خلال 3 أيام عمل
5. الاسترداد
بعد التحقق من المنتج المُرجع، يتم الاسترداد وفق الشروط التالية:
- المدة: يتم الاسترداد خلال 14 يوماً كحد أقصى بعد استلام المنتج والتحقق منه
- المبلغ: يشمل الاسترداد ثمن المنتج. لا تُسترد رسوم التوصيل الأولية إلا في حالة خطأ من جانبنا أو منتج معيب
- الطريقة: يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو نقداً، حسب تفضيلك
6. استبدال المنتج
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر:
- الاستبدال ممكن بنفس شروط ومدد الإرجاع
- إذا كان المنتج الجديد أغلى، يتحمل الزبون الفرق
- إذا كان المنتج الجديد أرخص، يُسترد الفرق
- الاستبدال مرهون بتوفر المنتج المطلوب
7. المنتج المعيب أو غير المطابق
إذا استلمت منتجاً معيباً أو متضرراً أثناء النقل أو غير مطابق لطلبك:
- أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام
- أرسل لنا صوراً للمنتج والتغليف عبر البريد الإلكتروني أو واتساب
- نتكفل بتكاليف الإرجاع
- لك الخيار بين الاستبدال أو الاسترداد الكامل (المنتج + التوصيل)
8. الضمان
بغض النظر عن حق التراجع، تستفيد المنتجات من الضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في القانون رقم 31-08. إذا ظهر عيب في المطابقة بعد انتهاء مدة التراجع لكن خلال فترة الضمان، تواصل معنا لمعرفة خياراتك.
9. اتصل بنا
لأي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد، تواصل مع خدمة العملاء:
